בעולם הדיגיטלי של היום, תחרותיות גבוהה ושפע האפשרויות מחייבות חנויות אונליין להשתמש בטכנולוגיה מתקדמת כדי לייעל תהליכים, לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל מכירות. אחת הדרכים היעילות ביותר לעשות זאת היא באמצעות אוטומציות שיווקיות. במאמר זה נסקור שלוש אוטומציות שכל חנות אונליין חייבת ליישם.
1. אימייל נטישת עגלה
ממוצע של 70% מהלקוחות מוסיפים מוצרים לעגלת הקניות, אך נוטשים אותה לפני השלמת הרכישה. אוטומציה שמטפלת בבעיה זו יכולה להחזיר לקוחות לרכישה ולשפר משמעותית את אחוזי ההמרה.
כיצד זה עובד?
- כאשר לקוח עוזב את האתר מבלי להשלים רכישה, נשלח אליו מייל אישי תוך 1-3 שעות.
- ניתן לכלול תזכורת עם תמונות המוצרים בעגלה, יחד עם הצעת הטבה, כמו הנחה מיוחדת או משלוח חינם.
- במידה והלקוח לא מגיב, ניתן לשלוח מייל נוסף לאחר 24-48 שעות.
למה זה חשוב?
- משפר אחוזי המרה.
- משמר את הקשר עם הלקוח ומקטין את אחוז הנטישה.
2. מיילים ללקוחות חוזרים (Post-Purchase)
שמירה על קשר עם הלקוחות לאחר רכישה היא דרך נהדרת להפוך אותם ללקוחות נאמנים.
מה כוללת האוטומציה?
- אישור רכישה: מייל מיידי שמאשר את ההזמנה וכולל פרטים חשובים כמו מספר הזמנה וזמן אספקה.
- משוב על מוצרים: בקשה לחוות דעת על המוצר, שנשלחת לאחר קבלת המשלוח.
- המלצות למוצרים נוספים: הצעות מותאמות אישית על סמך הרכישה שביצע הלקוח.
יתרונות:
- מגביר נאמנות לקוחות.
- מגדיל מכירות חוזרות באמצעות מכירה צולבת (Cross-Selling) ושדרוגים (Upselling).
3. אוטומציה להתאמה אישית של תוכן
לקוחות מצפים היום לחוויות אישיות ומותאמות אישית, ואוטומציות מבוססות דאטה מאפשרות בדיוק את זה.
דוגמאות ליישום:
- הצגת מוצרים מומלצים בעמוד הבית בהתאם להיסטוריית הגלישה או הרכישה של הלקוח.
- שליחת מבצעים מותאמים אישית לפי העדפות הלקוח או אירועים כמו ימי הולדת.
- שימוש באימיילים או SMS לקידום מבצעים רלוונטיים, כמו הנחות על מוצרים שהלקוח הוסיף לרשימת המשאלות.
התוצאות:
- שיפור חוויית המשתמש באתר.
- הגדלת ערך סל הקנייה.
- שיפור נאמנות הלקוחות ותחושת השייכות שלהם.
לסיכום
אוטומציות שיווקיות לא רק חוסכות זמן ומשאבים, אלא גם מגדילות את ההכנסות ומשפרות את הקשר עם הלקוחות. שלוש האוטומציות שהצגנו – אימייל נטישת עגלה, מיילים ללקוחות חוזרים, ואוטומציות להתאמה אישית – הן בגדר חובה לכל חנות אונליין שרוצה להצליח בשוק התחרותי של היום.
התחילו ליישם אותן כבר היום ותראו איך הן משדרגות את העסק שלכם!
